Vous souhaitez qu’on vous aide à passer commande, obtenir des informations sur notre e-boutique, nos articles ou sur votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client en utilisant le formulaire ci-contre.
Notre équipe fera son possible pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Cette page regroupe les questions les plus fréquemment posées par les consommateurs. Dans ces différentes rubriques vous pourrez trouver des aides allant de celles relatives à votre colis jusqu’aux modalités de remboursement.
Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.
ANNULER UNE COMMANDE
Il est possible d’annuler une commande si cette dernière n’a pas été transmise à notre entrepôt.
N’hésitez pas à nous contacter par email à : contact@halehana.fr ou en utilisant le formulaire de contact, pour obtenir plus d’informations sur votre commande.
SUIVRE MON COLIS
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez par email votre numéro de suivi Mondial Relay, ainsi qu’un lien pour le suivre.
Vous pourrez également trouver ces informations sur votre compte client KAHUNA, dans la rubrique Mes commandes. Cliquez sur Voir sur la commande qui vous intéresse, puis rendez vous dans l’onglet Expédition pour trouver le numéro de suivi.
MODES DE LIVRAISON
Nous travaillons avec notre partenaire MONDIAL RELAY pour les envois SPÉCIALEMENT EN LOCKER en France (et en Europe ?)
Livraison en POINT LOCKER (France uniquement)
Choisissez ce mode de livraison pour être livré dans un point LOCKER proche de chez vous.
Retrouvez plus d’informations sur la livraison en vous rendant sur la page dédiée.
En cliquant sur « la page dédié, on doit pouvoir atterrir sur la page livraison ? »
PAYS DE LIVRAISON ET FRAIS DE PORT
Nous livrons dans la plupart des pays Européens.
Pour la France métropolitaine et la Corse, les frais de port sont de 4€ pour une livraison en point LOCKER.
Pour l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, l’Espagne, l’Italie, le Portugal, le Royaume-Uni, la Suisse, le Danemark, la Finlande, la Grèce, l’Irlande et la Suède, les frais de port sont de 10€.
TROUVER UN POINT RELAIS
Pour trouver un point LOCKER, utiliser le mode de livraison MONDIAL RELAY
Livraison dans un point LOCKER, dans l’étape 1 du processus de commande.
Une fenêtre s’affichera alors et vous proposera, selon l’adresse saisie, des points LOCKER proches de cette dernière.
CONDITIONS DES RETOURS
France métropolitaine et Corse
En commandant sur www.kahunaoceansoul , vous avez 30 jours pour retourner gratuitement le ou les articles de votre commande contre remboursement. Vous pouvez retourner votre colis dans les bureaux de Poste proches de chez vous en téléchargeant un bon de retour pré-payé depuis votre compte client.
Autres pays
Le retour pour remboursement depuis les autres pays, autres que la France, reste à la charge du client.
Vos articles doivent être dans leurs emballages d’origine avec l’étiquette des produits. En cas d’articles endommagés ou sans emballage, KAHUNA se réserve le droit de refuser le retour. Dans le cas d’un produit défectueux, merci de contacter directement notre service client.
Retrouvez plus d’informations sur les conditions de retour en vous rendant sur la page dédiée.
ME PREPARER LE TEXTE DE LA PAGE DEDIEE
REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et traité par notre service client, votre produit vous sera remboursé via le moyen de paiement qui a été utilisé lors de la commande.
Vos articles doivent être dans leurs emballages d’origine avec l’étiquette des produits. En cas d’articles endommagés ou sans emballage, KAHUNA se réserve le droit de refuser le retour. Dans le cas d’un produit défectueux, merci de contacter directement notre service client.
JE N‘AI PAS REÇU D’EMAIL DE CONFIRMATION
Lorsque vous passez commande sur notre site, un email de confirmation de commande vous est envoyé automatiquement une fois le paiement effectué.
Il se peut que l’email de confirmation de commande se trouve dans vos spams. N’hésitez pas à vérifIer dans l’ensemble de votre boite email que celui-ci n’a pas été reçu.
Si toutefois vous n’avez reçu aucun email, vous pouvez contacter notre service client pour plus d’informations sur votre commande.
IL MANQUE DES ARTICLES DANS MON COLIS
Si votre commande est incomplète, il peut y avoir plusieurs raisons :
Produit non disponible
Dans le cas où un produit n’est plus disponible, nous vous enverrons l’ensemble des produits disponibles au moment de votre commande, et le service client procèdera au remboursement du montant de l’article indisponible. Vous serez averti par email du produit manquant.
Commande expédiée en plusieurs fois
Il est possible que votre commande ait pu être expédiée en plusieurs fois, car certains produits n’étaient pas disponibles à l’expédition au moment de votre commande. Si c’est le cas, vous recevrez pour chaque expédition un email avec le numéro de suivi lorsque votre colis sera pris en charge par MONDIAL RELAY.
ANNULER UNE COMMANDE
Il est possible d’annuler une commande si cette dernière n’a pas été transmise à notre entrepôt. N’hésitez pas à contacter notre service client, par email (contact@halehana.fr), ou en utilisant le formulaire de contact, pour obtenir plus d’informations sur votre commande.
MOYENS DE PAIEMENT PROPOSÉS
Nous proposons plusieurs moyens de paiement
Paiement par PayPal
Vous pouvez choisir PayPal (Rajouter votre CB, GooglePay, ApplePay) comme type de paiement dans votre Panier.
En cliquant sur « Payer la commande » dans l’étape 2 du tunnel de commande, la page d’identification que vous avez définie s’ouvrira afin que vous puissiez accéder à votre compte et terminer le paiement.
Si vous ne possédez pas encore de compte, vous pourrez en créer un sur la page d’identification avant de terminer la commande.
Retrouvez plus d’informations sur le paiement en vous rendant sur la page dédiée.
ME FAIRE LA PAGE DEDIEE (MAIS JE TROUVE CA INUTILE)
PAIEMENTS PAR CARTES BANCAIRES
Nous vous garantissons que chaque achat s’effectue en toute sécurité grâce à l’utilisation du système technologique de codification (SSL) qui protège les données de votre Carte de Crédit.
CRÉER UN COMPTE CLIENT
Pour créer un compte client, cliquez sur lA CASE « CRÉER UN COMPTE KAHUNA », situé dans lA PAGE DE VOTRE PANIER
Vous pouvez également cliquer directement sur ce lien.
En cliquant « sur ce lien », il faut atterrir directement sur la page de création d’un compte KAHUNA
Cliquez ensuite sur le bouton Créer un compte, puis rentrez les informations demandées.
MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES
Pour modifier vos informations client, connectez vous à votre compte client KAHUNA, puis rendez vous sur l’onglet Mes informations.
Vous pouvez également gérer vos adresses postales, en cliquant sur l’onglet Mes adresses.
MOT DE PASSE OUBLIÉ
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez faire une demande pour un nouveau mot de passe en vous rendant sur la page de connexion à votre compte client, et en cliquant sur le lien
Mot de passe oublié.
Vous serez redirigé vers une page vous demandant l’adresse email utilisée pour votre compte client. Saisissez votre email, puis cliquez sur le bouton Réinitialiser mon mot de passe. Vous recevrez alors un email avec la procédure à suivre pour créer un nouveau mot de passe.
SUPPRIMER MON COMPTE CLIENT
Pour supprimer votre compte client, merci de contacter notre service client par email (contact@halehana.fr), ou en utilisant le formulaire de contact.
Notre équipe s’occupera de supprimer votre compte sur notre site, et toutes les informations qui y sont rattachées.
GARANTIE
La garantie KAHUNA est de 2 ans pour tous les produits. La garantie couvre les défauts de fabrication ou l’usure anormale du produit, qui est déterminée par les experts du SAV KAHUNA. Le vol, la casse et l’usure normale du produit ne sont en aucun cas pris en charge par la garantie.
« Conformément aux articles L.211-4 et suivants du Code de la Consommation et aux articles 1641 à 1649 du Code Civil, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existants lors de la délivrance du bien.
Ainsi, conformément aux dispositions du code de la consommation, l’article que vous avez choisi est garanti contre tout défaut de fabrication pour une durée de 2 ans à compter de la date de délivrance. Il bénéficie également de la garantie des vices cachés. Ces garanties ne concernent pas l’utilisation abusive, l’usure ou les dommages résultants d’un mauvais emploi du produit. »
ENTRETIEN
Les conseils d’entretien sont indiqués sur chaque produit, au niveau de l’étiquette.
NOUS CONTACTER
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